Visão geral da atuação
A relação de consumo é regida pela responsabilidade objetiva do fornecedor, que responde pelo defeito independentemente de culpa. Na prática, isso desloca a discussão: o que decide a causa não é a intenção de quem prestou o serviço, mas o registro do que foi contratado, do que foi cobrado e do que foi respondido quando o problema apareceu.
O maior volume vem hoje das fraudes eletrônicas, em que o dinheiro sai da conta por transferência instantânea, por boleto adulterado ou por empréstimo contratado em nome de terceiro. Ao lado delas, concentram procura as negativas de cobertura de plano de saúde e de seguro, os contratos de financiamento de veículo e a inscrição indevida em cadastro de inadimplentes.
O trabalho começa pela reconstrução do que aconteceu: extrato, protocolo de atendimento, gravação, contrato e resposta da empresa. Antes disso não há causa, há versão.
O que fazemos
- Fraude eletrônica: transferência instantânea, boleto adulterado e empréstimo contratado por terceiro
- Empréstimo consignado não autorizado e descontos indevidos em benefício
- Revisão de contrato bancário, encargos, tarifas e capitalização de juros
- Financiamento de veículo, alienação fiduciária e defesa em busca e apreensão
- Vício e defeito em veículo novo ou usado, e responsabilidade da concessionária
- Negativação indevida e inscrição em cadastro de inadimplentes
- Plano de saúde: negativa de cobertura, carência, reajuste e alteração de rede credenciada
- Seguro: negativa de sinistro e discussão de cobertura
- Transporte aéreo: cancelamento, atraso, preterição de embarque e extravio de bagagem
- Energia, água, telefonia e internet: corte indevido e cobrança irregular
- Vício e defeito de produto e de serviço, garantia legal e garantia contratual
- Cobrança indevida, prática abusiva e publicidade enganosa
- Cláusulas abusivas em contrato de adesão e revisão contratual
- Reclamação e acordo perante o Procon e plataformas de solução de conflitos
Quando procurar o escritório
1
Saiu dinheiro da sua conta por fraude e o banco recusou o ressarcimento
2
O plano de saúde negou cobertura de procedimento prescrito por médico
3
A seguradora negou o sinistro sem apresentar fundamento
4
Seu nome foi negativado por dívida que você não reconhece
5
O veículo apresentou defeito e a concessionária não resolveu, ou o financiamento cobra o que não foi contratado
6
Um serviço essencial foi cortado ou está sendo cobrado de forma irregular
Precisa de suporte em direito do consumidor?
Se a sua situação se assemelha a alguma das acima, reúna os documentos de que dispõe. É a partir deles que se define o que é possível fazer.
Falar com o escritório
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